Политика возвратов

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов (далее – "Политика") определяет условия и процедуру возврата денежных средств Пользователям за платные услуги, предоставляемые на веб-сайте https://www.automoto.ua (далее – "Сайт").

1.2. Сайт принадлежит и управляется Polski Dom Nowych Mediów Sp. z o.o., зарегистрированной по адресу MAŁASTÓW 8, 38-307 MAŁASTÓW, Польша (далее – "Компания").

1.3. Данная Политика применяется ко всем Пользователям, которые приобрели платные услуги на Сайте.

1.4. Оплачивая любую услугу на Сайте, Пользователь соглашается с данной Политикой возвратов.

1.5. Условия данной Политики соответствуют нормам европейского законодательства, в частности Директиве ЕС о правах потребителей (2011/83/EU) и Общему регламенту по защите данных (GDPR).

2. Платные услуги, подлежащие возврату

2.1. Возврат средств возможен только для следующих платных услуг:
• Поднятие объявлений в ТОП;
• Расширенные пакеты размещения;
• Дополнительные рекламные опции (например, выделение объявлений).

2.2. Возврат средств возможен только в следующих случаях:
• Услуга не была активирована из-за технического сбоя на Сайте;
• Пользователь случайно оплатил услугу дважды;
• Услуга была предоставлена некорректно или не соответствовала описанию;
• Пользователь отменил заказ до момента активации услуги.

2.3. Средства не подлежат возврату, если:
• Услуга была активирована и использована;
• Пользователь изменил решение после оплаты;
• Блокировка учетной записи произошла из-за нарушения Условий пользования;
• Услуга была предоставлена надлежащим образом и соответствовала описанию.

3. Процедура возврата средств

3.1. Для оформления возврата Пользователь должен обратиться в службу поддержки по электронной почте support@automoto.ua с запросом, содержащим:
• ФИО и контактные данные;
• Описание проблемы и причину возврата;
• Доказательства оплаты (скриншот или квитанция);
• Дополнительные документы, если требуется.

3.2. Запросы на возврат рассматриваются в течение 14 календарных дней.

3.3. В случае одобрения возврата средства будут зачислены на счет Пользователя тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 7 рабочих дней.

3.4. Если первоначальный метод оплаты недоступен (например, банковский счет закрыт), Пользователь должен предоставить альтернативные реквизиты для возврата.

4. Специальные условия возврата

4.1. Если услуга была предоставлена частично или частично использована, возможно частичное возмещение. В таких случаях Компания может удержать административные расходы.

4.2. В случае системных сбоев или массовых технических проблем Компания может предложить Пользователю:
• Полный возврат средств;
• Перенос средств на баланс для использования в будущем.

4.3. В случае отмены платной услуги по инициативе Компании, Пользователь имеет право на полный возврат средств.

4.4. Если Пользователь не согласен с решением об отказе в возврате, он может подать апелляцию на appeals@automoto.ua в течение 7 дней после получения решения.

5. Ответственность

5.1. Компания не несет ответственности за задержки возврата средств, вызванные работой банковских учреждений или платежных систем.

5.2. В случае мошеннических действий со стороны Пользователя (например, подача ложных запросов на возврат) Компания имеет право отказать в возврате и заблокировать учетную запись.

5.3. Компания оставляет за собой право проверять транзакции на предмет мошеннических действий перед осуществлением возврата средств.

6. Изменения в Политике возвратов

6.1. Компания оставляет за собой право изменять условия данной Политики в любое время. Обновления вступают в силу с момента их публикации на Сайте.

6.2. Пользователь обязан периодически просматривать Политику возвратов для ознакомления с актуальными условиями.

6.3. Если изменения в Политике затрагивают права Пользователя или процедуру возврата, Компания уведомит Пользователей по email или через уведомление в личном кабинете.

7. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, Пользователь может обратиться в службу поддержки: support@automoto.ua.