Політика повернень

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернень (далі – "Політика") визначає умови та процедуру повернення коштів Користувачам за платні послуги, що надаються на веб-сайті https://www.automoto.ua (далі – "Сайт").

1.2. Сайт належить і управляється компанією Polski Dom Nowych Mediów Sp. z o.o., зареєстрованою за адресою MAŁASTÓW 8, 38-307 MAŁASTÓW, Польща (далі – "Компанія").

1.3. Політика застосовується до всіх Користувачів, які придбали платні послуги на Сайті.

1.4. Оплачуючи будь-яку послугу на Сайті, Користувач погоджується з цією Політикою повернень.

1.5. Умови цієї Політики відповідають нормам європейського законодавства, зокрема Директиві ЄС про права споживачів (2011/83/EU) та Загальному регламенту про захист даних (GDPR).

2. Платні послуги, що підлягають поверненню

2.1. Повернення коштів можливе лише для таких платних послуг:
• Підняття оголошень у ТОП;
• Розширені пакети розміщення;
• Додаткові рекламні опції (наприклад, виділення оголошень).

2.2. Повернення коштів можливе лише у випадках, коли:
• Послуга не була активована через технічний збій на Сайті;
• Користувач випадково оплатив послугу двічі;
• Послуга була надана некоректно або не відповідала опису;
• Користувач скасував замовлення до моменту активації послуги.

2.3. Кошти не підлягають поверненню, якщо:
• Послуга була активована та використана;
• Користувач змінив рішення після оплати;
• Блокування облікового запису сталося через порушення Умов користування;
• Послуга була надана належним чином і відповідала опису.

3. Процедура повернення коштів

3.1. Для оформлення повернення Користувач повинен звернутися до служби підтримки за електронною адресою support@automoto.ua із запитом, що містить:
• ПІБ та контактні дані;
• Опис проблеми та причину повернення;
• Докази оплати (скріншот або квитанція);
• Додаткові документи, якщо це необхідно.

3.2. Запити на повернення коштів розглядаються протягом 14 календарних днів.

3.3. У разі схвалення повернення коштів вони будуть зараховані на рахунок Користувача тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 7 робочих днів.

3.4. Якщо початковий спосіб оплати недоступний (наприклад, банківський рахунок закритий), Користувач повинен надати альтернативні реквізити для повернення.

4. Спеціальні умови повернення

4.1. Якщо послуга була надана частково або частково використана, можливе часткове повернення коштів. У таких випадках Компанія може утримати адміністративні витрати.

4.2. У разі системних збоїв або масових технічних проблем Компанія може запропонувати Користувачу:
• Повне повернення коштів;
• Перенесення коштів на баланс для використання в майбутньому.

4.3. У разі скасування платної послуги з ініціативи Компанії, Користувач має право на повне повернення коштів.

4.4. Якщо Користувач не згоден із рішенням про відмову в поверненні коштів, він може подати апеляцію на адресу appeals@automoto.ua протягом 7 днів після отримання рішення.

5. Відповідальність

5.1. Компанія не несе відповідальності за затримки повернення коштів, що виникли через роботу банківських установ або платіжних систем.

5.2. У разі шахрайських дій з боку Користувача (наприклад, подання неправдивих запитів на повернення коштів) Компанія має право відмовити у поверненні та заблокувати обліковий запис.

5.3. Компанія залишає за собою право перевіряти транзакції на предмет шахрайських дій перед здійсненням повернення коштів.

6. Зміни до Політики повернень

6.1. Компанія залишає за собою право змінювати умови цієї Політики в будь-який час. Оновлення набирають чинності з моменту їх публікації на Сайті.

6.2. Користувач зобов’язаний періодично переглядати Політику повернень для ознайомлення з актуальними умовами.

6.3. Якщо зміни до Політики стосуються прав Користувача або процедури повернення, Компанія повідомить про це Користувачів через email або повідомлення в особистому кабінеті.

7. Контактна інформація

7.1. З усіх питань, пов’язаних із поверненням коштів, Користувач може звертатися до служби підтримки: support@automoto.ua.