Что спросить у мастера, когда сдаете авто в сервис: 7 обязательных вопросов

Сдаете машину в автосервис, но переживаете? Все ли отремонтируют качественно, отдадут ли авто вовремя, не “накрутят” ли цену… Подобные вопросы возникают у каждого автовладельца и заставляют нервничать. Но этого стресса можно избежать. Как? Задайте мастеру правильные вопросы. Мы собрали в одной статье 7 обязательных пунктов, которые стоит уточнить перед началом работ на СТО.

1. Что именно нужно ремонтировать или проверять, и почему вы так считаете?

Это ключевой вопрос. Добросовестный мастер объяснит, на каком основании он сделал вывод о неисправности: видимые признаки, диагностика, звук, жалобы водителя и т. д. Избегайте сервисов, где ответ — “тут все менять надо”.

Не лишним будет задать дополнительные вопросы:

— Влияет ли эта неисправность на безопасность?

— Могу ли я пока ездить с этой проблемой?

— Что будет, если отложить ремонт на месяц?

Чтобы убедиться в профессионализме мастера, попросите показать неисправность визуально или через компьютерную диагностику. В серьезном автосервисе вам без проблем продемонстрируют, что именно сломалось.

2. Какой объем работ планируется? Что входит в стоимость?

Важно понимать, речь идет только о замене детали или также о сопутствующих услугах (снятие, установка, калибровка и пр.). И, конечно, какие именно расходные материалы будут использоваться. На практике часто цена озвучивается только за «основную» работу, а сопутствующие услуги и материалы становятся сюрпризом в финальном счете. В результате герметики, смазки, уплотнители, крепеж и другие мелочи могут серьезно увеличить чек.

Чтобы избежать недопонимания и неприятных сюрпризов при получении авто, попросите записать список работ на бумаге или в мессенджере. Это не только удобно, но и юридически безопаснее. Также уточните перечень расходных материалов.

3. Какова будет общая стоимость работ и запчастей? Возможны ли дополнительные расходы?

Четко озвученная цена поможет избежать сюрпризов на кассе. Спросите, могут ли быть “скрытые” проблемы, которые могут появиться в процессе, — и как вы о них узнаете. В надежном СТО цену вам скажут точно и до начала работ.

Но даже честные мастера не всегда могут предугадать все. Поэтому заранее договоритесь, что вас предупредят перед любым дополнительным вмешательством.

4. Предоставляется ли гарантия на работу и запчасти?

Многие игнорируют этот вопрос — а зря. Гарантия — это показатель ответственности сервиса. Уточните сроки и условия: что будет, если через неделю снова проявится та же проблема?

Если вы ищете надежное СТО в Киеве, оставьте заявку на hunters-garage.com.ua на диагностику, техобслуживание, мойку, перетяжку салона, кузовной ремонт или другие услуги. Автосервис полного цикла Hunters Garage выполняет работы с гарантией, качественно и оперативно.

5. Можно ли использовать собственные запчасти?

Если вы самостоятельно приобрели оригинальные детали — это может сэкономить немало. Но не все сервисы готовы их устанавливать, так как это снимает с них ответственность за результат. Поэтому уточните, будет ли предоставлена гарантия на работу в таком случае.

6. Можно ли получить фото/видео отчет по ремонту или осмотр замененных деталей?

Это современная практика, которую внедряют все больше ответственных сервисов. Вы видите, что именно было сделано, и не сомневаетесь, что старые детали действительно были изношены.

Такой отчет можно использовать при последующей продаже авто как доказательство качественного обслуживания.

7. Сколько времени займет ремонт и когда можно забрать авто?

Время — важный ресурс. Уточните ориентировочные сроки, чтобы “на завтра” не превратилось в «через неделю». Поэтому четко уточняйте дату начала и примерную дату окончания. Также спросите, будет ли тест-драйв после ремонта.

Если работы несложные, вам могут предложить остаться в клиентской зоне автосервиса и подождать.

Вы — клиент. Вы имеете право спрашивать, уточнять, контролировать. Не бойтесь показаться “неопытным” — хороший мастер с радостью все объяснит четко, дружелюбно и открыто. Если же сотрудник сервиса уклоняется от ответов, нервничает или “заговаривает зубы” техническими терминами без объяснений — лучше поискать другой сервис.

Теги:

Советы автомобилистам

показать все скрыть