Що спитати в майстра, коли здаєте авто в сервіс: 7 обов’язкових запитань

Здаєте машину в автосервіс, але хвилюєтесь? Чи все відремонтують якісно, чи віддадуть авто вчасно, чи не “накрутять” ціну… Подібні питання виникають в кожного власника машини і змушують нервувати. Але цього стресу можна уникнути. Як? Поставте правильні запитання майстру. Ми зібрали в одній статті 7 обов’язкових пунктів, які варто уточнити перед початком робіт на СТО.

1. Що саме потрібно ремонтувати або перевірити, і чому ви так вважаєте?

Це ключове запитання. Добросовісний майстер пояснить, на якій підставі він зробив висновок про несправність: видимі ознаки, діагностика, звук, скарги водія тощо. Уникайте сервісів, де відповідь — “та тут все міняти треба”.

Не зайвим буде поставити додаткові питання:

• Чи впливає ця несправність на безпеку?
• Чи можу я поки що їздити з цим?
• Що буде, якщо відкласти ремонт на місяць?

Щоб переконатись в професіоналізмі майстра, попросіть показати несправність візуально або через комп'ютерну діагностику. В серйозному автосервісі вам без проблем продемонструють, що в машині зламалось.

2. Який об'єм робіт планується? Що входить у вартість робіт?

Важливо знати, йдеться лише про заміну деталі, чи ще й про супутні послуги (зняття, встановлення, калібрування тощо). І, звісно, які саме витратні матеріали будуть використані. Насправді, часто ціна озвучується лише за “основну” роботу, а супутні послуги та матеріали виявляються вже у підсумковому рахунку. І виходить, що герметики, мастила, ущільнювачі, кріплення та інші супутні елементи, без яких не обійтись в ремонті, серйозно підвищують чек.

Щоб уникнути непорозумінь та неприємних сюрпризів під час отримання авто, попросіть написати перелік робіт на папері або в месенджері. Це не тільки зручно, а й юридично безпечніше. Також поцікавтесь списком витратних матеріалів. 

3. Яка буде загальна вартість робіт і запчастин? Чи є можливі додаткові витрати?

Чітко озвучена ціна допоможе уникнути сюрпризів на касі. Запитайте, чи можуть бути “приховані” проблеми, які можуть виявитися в процесі — і як ви про них дізнаєтесь. В надійному СТО вам озвучать ціну чітко та до початку робіт. 

Але навіть чесні майстри не завжди можуть передбачити все. Тож завчасно домовтесь, що вас попередять перед будь-яким додатковим втручанням. 

4. Чи надається гарантія на роботу і запчастини?

Багато хто ігнорує це питання, а дарма. Гарантія — це маркер відповідальності сервісу. Уточніть терміни і умови: що буде, якщо через тиждень знову з’явиться та ж проблема?

Якщо ви шукаєте надійне СТО в Києві, залиште заявку на hunters-garage.com.ua на діагностику, техобслуговування, мийку, перетяжку салону, кузовний ремонт або інші послуги. Автосервіс повного циклу Hunters Garage виконує роботи з гарантією, якісно та оперативно.

5. Чи можна використати власні запчастини?

Якщо ви самостійно придбали оригінальні деталі — це може зекономити чимало. Але не всі сервіси готові їх ставити, бо це знімає з них відповідальність за результат. Тому уточніть, чи буде надана гарантія на роботи у такому випадку.

6. Чи можна отримати фото/відео звіт ремонту або огляд замінених деталей?

Це сучасна практика, яку впроваджують все більше відповідальних сервісів. Ви бачите, що реально було зроблено, і не сумніваєтесь, що старі запчастини справді були зношені.

Такий звіт можна використати при подальшому продажі авто як доказ якісного обслуговування.

7. Скільки часу займе ремонт і коли можна забрати авто?

Час — важливий ресурс. Уточніть орієнтовний термін, щоб “на завтра” не перетворилось на “через тиждень”. Тому чітко уточнюйте дату початку і орієнтовну дату завершення. Також запитайте, чи запитайте, чи буде тест-драйв після ремонту. 

Якщо роботи не складні, вам можуть запропонувати залишитися у клієнтській зоні автосервісу та зачекати. 

Ви — клієнт. Ви маєте право питати, уточнювати, контролювати. Не бійтеся виглядати "недосвідчено" — хороший майстер із радістю пояснить все чітко, доброзичливо і відкрито. Якщо ж працівник сервісу уникає відповідей, нервує або “замилює очі” технічними термінами без пояснень — краще пошукати інший сервіс.

Теги:

Поради автомобілістам

показать все скрыть