GUMA.UA и клиенты: ориентированность на потребности

С момента основания GUMA.UA ставит во главу потребности клиентов. Компания стремится предоставить максимально персонализированный сервис и решения в сфере шин и дисков. Гибкость, оперативность, ориентация на клиента — ключевые принципы работы. А чтобы сделать сотрудничество максимально комфортным для каждого партнера, необходимо постоянно совершенствовать процессы.

Индивидуальный подход

В GUMA.UA понимают, что у каждого клиента конкретные потребности, и компания готова адаптироваться под них. 

Например, организована доставка редких моделей шин напрямую с европейских и китайских заводов. Это позволяет оперативно получить необходимую для клиента модель, которой нет на складах в Украине, а также удовлетворить нестандартные запросы. Покупатель экономит время и получает нужный ему товар.

Для постоянных клиентов интернет-магазин GUMA.UA разрабатывает специальные программы лояльности и персональные скидки. Предоставляются гибкие условия оплаты и доставки:

• наличный/безналичный расчет;
• курьерская доставка;
• самовывоз. 

Чтобы клиент мог удобно отслеживать заказы, бонусы, историю покупок, компания расширяет набор функций личного кабинета на сайте. Интегрированы онлайн-чаты для оперативной связи с менеджерами.

В компании ГУМА.ЮА уделяют большое внимание качеству обслуживания клиентов:

1. Все менеджеры обучаются на заводах производителей, участвуют в тест-драйвах шин. Благодаря этому они лучше понимают, как найти оптимальное решение для каждого клиента. Они не просто продают товар, а консультируют, помогают сделать правильный выбор, отвечают на все вопросы.
2. Все менеджеры регулярно проходят тренинги по работе с клиентами, изучают их потребности и особенности разных сегментов целевой аудитории. 
3. Для сотрудников действуют четкие стандарты обслуживания. Это позволяет обеспечить высокий уровень сервиса и полное соответствие ожиданиям клиентов.

Подтверждением эффективности работы персонала GUMA.UA служат многочисленные положительные отзывы клиентов. Покупатели отмечают профессионализм и доброжелательность консультантов, их умение подобрать оптимальный вариант, терпеливо ответить на все вопросы.

Такой индивидуальный подход к каждому клиенту — отличительная особенность сервиса GUMA.UA, которая вызывает доверие и лояльность покупателей.

Обратная связь

В GUMA.UA большое внимание уделяют обратной связи от клиентов и партнеров. Это помогает лучше понять их потребности и оперативно реагировать на пожелания по улучшению продукции и сервиса.

Регулярный сбор отзывов — ключевой элемент клиентоориентированной стратегии. Поэтому в компании налажены различные каналы коммуникации, позволяющие пользователям делиться своим мнением и предложениями.

Интернет-магазин ГУМА.ЮА анализирует отзывы пользователей из онлайн-форм, соцсетей, опросов, после чего внедряет улучшения:

1. По просьбам оптимизирован процесс доставки: добавились промежуточные этапы, уведомления о статусе. 
2. Улучшилась мобильная версия сайта. 
3. Была внедрена автоматизированная система обработки заказов и электронная очередь на складе. Это позволило сократить время получения заказа и сделать процесс более удобным для клиента. 
4. Был расширен ассортимент шин и дисков. В каталоге GUMA.UA представлены модели практически всех популярных брендов для разных типов автомобилей. Это существенно упростило подбор необходимых товаров.

Компания регулярно проводит NPS-опросы, чтобы оценить уровень лояльности клиентов GUMA.UA и работать над его повышением.

Партнерство 

GUMA.UA стремится выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения с клиентами и партнерами. Компания предоставляет гибкие условия сотрудничества, возможность интеграции IT-систем, совместную разработку новых решений.

Взамен появляется возможность продвигать свои услуги, используя ресурсы партнеров. Это помогает расширять охват и узнаваемость бренда GUMA.UA. Благодаря тесному взаимодействию клиенты и партнеры могут быстрее адаптироваться к меняющимся условиям рынка и получать дополнительные конкурентные преимущества. Компания стремится к win-win ситуации, когда выгоду получают обе стороны.

ГУМА.ЮА регулярно проводит для партнеров обучающие мероприятия и встречи. Делиться аналитикой, трендами, новостями отрасли — залог успеха.

В целом, ориентация на клиента — стратегический приоритет GUMA.UA. Компания внедряет новые технологии, совершенствует сервисы, чтобы предоставлять потребителям именно те решения, которые им нужны. Ведется активная работа с обратной связью, чтобы постоянно улучшаться. 

Благодаря такому подходу удается строить прочные отношения с клиентами и партнерами, оставаясь их надежным проводником в мире шин и дисков.