GUMA.UA та клієнти: орієнтованість на потреби

З моменту заснування GUMA.UA ставить на основу потреби клієнтів. Компанія прагне надати максимально персоналізований сервіс та рішення у сфері шин та дисків. Гнучкість, оперативність, орієнтація на клієнта – ключові принципи роботи. А щоб зробити співпрацю максимально комфортною для кожного партнера, необхідно постійно вдосконалювати процеси.

Індивідуальний підхід

У GUMA.UA розуміють, що кожен клієнт має конкретні потреби, і компанія готова адаптуватися під них.
Наприклад, організовано доставку рідкісних моделей шин безпосередньо з європейських та китайських заводів. Це дозволяє оперативно отримати необхідну для клієнта модель, якої немає на складах в Україні та задовольнити нестандартні запити. Покупець заощаджує час та отримує потрібний йому товар.

Для постійних клієнтів інтернет-магазин GUMA.UA розробляє спеціальні програми лояльності та персональні знижки. Надаються гнучкі умови оплати та доставки:

• готівковий/безготівковий розрахунок;
• кур'єрська доставка;
• самовивіз.

Щоб клієнт міг зручно відстежувати замовлення, бонуси, історію покупок компанія розширює набір функцій особистого кабінету на сайті. Інтегровані онлайн-чати для оперативного зв'язку з менеджерами.

У компанії ГУМА.ЮА приділяють велику увагу якості обслуговування клієнтів:

1. Усі менеджери навчаються на заводах виробників, беруть участь у тест-драйвах шин. Завдяки цьому вони найкраще розуміють, як знайти оптимальне рішення для кожного клієнта. Вони не просто продають товар, а консультують, допомагають зробити правильний вибір, відповідають на запитання.
2. Усі менеджери регулярно проходять тренінги по роботі з клієнтами, вивчають їхні потреби та особливості різних сегментів цільової аудиторії.
3. Для працівників діють чіткі стандарти обслуговування. Це дозволяє забезпечити високий рівень сервісу та повну відповідність очікуванням клієнтів.

Підтвердженням ефективності роботи персоналу GUMA.UA є численні позитивні відгуки клієнтів. Покупці відзначають професіоналізм та доброзичливість консультантів, їхнє вміння підібрати оптимальний варіант, терпляче відповісти на всі питання.

Такий індивідуальний підхід до кожного клієнта — відмінна риса сервісу GUMA.UA, яка викликає довіру та лояльність покупців.

Зворотній зв'язок

У GUMA.UA велику увагу приділяють зворотному зв'язку від клієнтів та партнерів. Це допомагає краще зрозуміти їхні потреби та оперативно реагувати на побажання щодо покращення продукції та сервісу.

Регулярний збір відгуків – ключовий елемент клієнтоорієнтованої стратегії. Тому в компанії налагоджено різні канали комунікації, що дозволяють користувачам ділитися своєю думкою та пропозиціями. Інтернет-магазин ГУМА.ЮА аналізує відгуки користувачів з онлайн-форм, соцмереж, опитувань, після чого впроваджує покращення:

1. На прохання оптимізовано процес доставки: додалися проміжні етапи, повідомлення про статус.
2. Поліпшилась мобільна версія сайту.
3. Було впроваджено автоматизовану систему обробки замовлень та електронну чергу на складі. Це дозволило скоротити час отримання замовлення та зробити процес зручнішим для клієнта.
4. Було розширено асортимент шин та дисків. На сайті GUMA.UA представлені моделі практично всіх популярних брендів для різних типів автомобілів. Це спростило підбір необхідних товарів.

Компанія регулярно проводить NPS-опитування, щоб оцінити рівень лояльності клієнтів GUMA.UA та працювати над його підвищенням.

Партнерство

GUMA.UA прагне вибудовувати довгострокові взаємовигідні відносини з клієнтами та партнерами. Компанія надає гнучкі умови співпраці, можливість інтеграції ІТ-систем, спільну розробку нових рішень.

Натомість з'являється можливість просувати свої послуги, використовуючи ресурси партнерів. Це допомагає розширювати охоплення та впізнаваність бренду GUMA.UA. Завдяки тісній взаємодії клієнти та партнери можуть швидше адаптуватися до мінливих умов ринку та отримувати додаткові конкурентні переваги. Компанія прагне win-win ситуації, коли вигоду отримують обидві сторони.

ГУМА.ЮА регулярно проводить для партнерів навчальні заходи та зустрічі. Ділитись аналітикою, трендами, новинами галузі — запорука успіху.

Загалом орієнтація на клієнта — стратегічний пріоритет GUMA.UA. Компанія впроваджує нові технології, вдосконалює послуги, щоб надавати споживачам саме ті рішення, які їм потрібні. Ведеться активна робота зі зворотним зв'язком, щоб постійно покращуватись.

Завдяки такому підходу вдається будувати міцні стосунки з клієнтами та партнерами, залишаючись їх надійним провідником у світі шин та дисків.