CRM для автосервісу, або як подвоїти клієнтську базу

Збільшити кількість клієнтів автосервісу, перетворити нових відвідувачів у постійних, а постійних - у лояльних? З цим завданням допоможе впоратись автоматизація робочих процесів за допомогою CRM від FixIQ Pro. Це простий та зручний інструмент для організації взаємодії з клієнтами. Він дозволяє збільшити дохід на 30% без додаткових вкладень.

Як працює CRM в автосервісі?

CRM-система в автосервісі допомагає збирати, зберігати та аналізувати інформацію про клієнтів. Це єдина база даних з гнучкими можливостями використання для підвищення якості обслуговування та повторних продажів. Ось кілька конкретних прикладів того, як CRM-система може допомогти автосервісу:
автоматичне сповіщення клієнтів про майбутні візити, що допоможе збільшити кількість повторних продажів,

• відстеження історії обслуговування автомобілів для персоналізованого обслуговування,
• пропонування додаткових послуг СТО,
• збереження історії листування з клієнтом в базі.

До речі, робота з клієнтами - не єдина мета CRM. Запровадження автоматизованої системи управління дозволяє покращити багато процесів всередині бізнесу та команди. Сучасна CRM буде виконувати:

• управління замовленнями запчастин та витратних матеріалів, щоб забезпечити своєчасне обслуговування автомобілів;
• розподілення робочого навантаження між співробітниками. Це може призвести до скорочення часу очікування на СТО та підвищення продуктивності праці;
• контроль витрат завдяки постійному відстежуванню витрат на матеріали та робочу силу. Це дозволяє бізнесу оптимізувати свої витрати і підвищити прибутковість;
• управління замовленнями, бронюваннями та рахунками. Це звільнить час співробітників та мінімізує людський фактор в процесах.

Які переваги надає впровадження CRM автобізнесу?

Автоматизація роботи з клієнтами має очевидні переваги для власників СТО, студій детейлінгу, шиномонтажів, мийок та інших компаній, які обслуговують автомобілі. Впровадження автоматичної системи покращує:

• клієнтський досвід, адже система дозволяє автосервісу краще розуміти потреби клієнтів;
• звітність. Власник бізнесу в кілька кліків отримує зручні звіти про діяльність автосервісу від середнього чеку та обліку машинозаїздів до обліку транзакцій за певний період та  бухгалтерського обліку;
• швидкість роботи автосервісу. Програма може генерувати список завдань на день для кожного співробітника, нагадувати про термінові завдання, а також створювати наряд-замовлення, акти діагностики і виконаних робіт, рахунки.

Попри багатофункціональність, CRM від FixIQ Pro проста в користуванні. Програма зручна як для власників бізнесу, так і для співробітників.

Теги:

Поради автомобілістам

показать все скрыть